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关于我们

科学决策,规范经营;开放合作,转型发展。

河北快三 中奖法宝 www.fjdzw.tw Scientific decision-making, standardized management; Open cooperation and transformational development.

       本公司是信息安全产品与整体解决方案提供商。公司专注于信息安全领域产品研发,致力于为政府、军工等涉密单位及其它企事业单位提供专业的信息安全产品、顾问咨询和技术服务。

        始终秉承“天道酬勤、锐意进取、研发创新、客户至上”的企业核心价值观,旗下的系列产品及解决方案已成功应用于数百万终端,产品在政府、军工、金融、制造、建筑设计、轻工纺织、教育、通讯等几十个领域得到广泛应用,占据领先的市场地位。天锐在全国多个省市高密度部署服务网络,已拥有覆盖全国的渠道和售后服务体系,最大程度实现本地化服务,为客户提供及时、高效的技术服务支持。 




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  • P1级故障:紧急故障

    严重影响用户的正常业务开展。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过1小时。

  • P2级故障:严重问题

    出现的问题不及时处理,可能会严重影响正常业务。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过2小时。

  • P3级故障:轻微问题

    轻微问题,系统的故障对用户的正常业务造成了一定影响。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过4小时。

  • P4级故障:普遍问题

    可能对用户的正常业务造成微小的影响。

    响应时效:从接到用户请求到采取有效措施,不超过8小时。

服务体系


        始终将“构建安全体系,满足客户期望,树立品牌形象”作为目标,充分重视产品和服务的双重品牌建设,在提升产品性能的同时,以“客户永远是第一位”作为客户服务的宗旨,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的产品及服务。

        为了确保提供的产品与服务始终正常运行,我司按照国内标准建立了一整套完善的服务流程,从而保证故障获得最有效的处理。在接到客户提出问题后,将立即根据问题种类同客户一起判断其严重性,并在规定时间内做出回复及提供支持。

不同的故障及响应时效划分如下:



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